Интернет-магазин выглядит удобным, пока покупатель не сталкивается с точностью карточки, сроком доставки, оплатой, упаковкой, возвратом и ответом поддержки. Надёжность онлайн-покупки складывается не из ширины витрины, а из того, насколько обещание на сайте совпадает с полученным товаром.